¿Qué odian los clientes de una marca en Social Media?

En julio del 2013 Disruptive Communications pregunto a 1003 clientes del Reino Unido que era lo que, en su opinión, podría dañar su perspectiva sobre una marca en Social Media. Estos son los resultados.

¿Qué es lo que mas daña la opinión de un usuario sobre una marca en las RR.SS?

1. 42.5% mala ortografía y gramática.
2. 24.9% actualizaciones muy mercantilistas.
3. 12.8% postean demasiado seguido.
4. 12.5% sobre esfuerzos por ser graciosos.
5. 7.2% no postean lo suficiente.

Sin embargo a los jóvenes de 18 a 24 años no les interesa mucho el escribir propiamente. Para ellos el orden sería:

1. 22.1% no postean lo suficiente.
2. 20.9% mala ortografía y gramática.
3. 19.8% sobre esfuerzos por ser graciosos.
4. 19.8% actualizaciones muy mercantilistas.
5. 17.4% postean demasiado seguido.

Diferencias según género:

Hombres

1. 39.6% mala ortografía y gramática.
2. 24% actualizaciones muy mercantilistas.
3. 13.8% sobre esfuerzos por ser graciosos.
4. 12.5% postean demasiado seguido.
5. 10.1% no postean lo suficiente.

Mujeres

1. 38.9% mala ortografía y gramática.
2. 26.2% actualizaciones muy mercantilistas.
3. 14.2% postean demasiado seguido.
4. 12.5% sobre esfuerzos por ser graciosos.
5. 8.2% no postean lo suficiente.

Los posts mercantilistas son el segundo factor mayor de carga negativa hacia una marca, especialmente en el grupo de 45 a 54 años. En este grupo marcó 31.3% en vez del promedio de 24.9% que se mostró al inicio.